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华安基金管理有限公司投诉处理流程


一、 客户服务部是客户投诉受理和处理协调部门,即负责各种客户投诉的记录、回复、反馈和跟踪。公司为客户提供以下投诉途径:


        1、 当面投诉:客户前往华安基金管理有限公司当面投诉,由客户服务专员接待并发起投诉处理流程;


        2、 电话投诉:客户拨打客服热线4008850099转人工,口述投诉内容,由客户服务专员负责发起投诉处理流程;


        3、 在线投诉:客户进入公司官网、微信公众号、APP等渠道,通过在线客服线上反馈或留言投诉,由客服专员负责发起投诉处理流程;


        4、 电子邮件投诉:客户通过发送电子邮件的形式将投诉内容发送到公司指定的邮箱(服务邮箱地址:service@huaan.com.cn或者fuwu@huaan.com.cn),由客户服务专员每日接收,负责发起投诉处理流程;


        5、 书信投诉:客户通过书信形式将投诉内容邮寄到公司(公司地址:上海市杨浦区四平路1398号同济联合广场B座14楼,邮编200092,客户服务部收),由客户服务专员接收,负责发起投诉处理流程;


二、 客服投诉处理专员自收到投诉之日起3个工作日作出处理回复,情况复杂的,可以延长处理期限,但延长期限不得超过20日,并及时告示投诉人延长期限及理由。


三、 投诉处理流程图