华安基金管理有限公司投诉处理流程

一、 数字服务部是客户投诉受理和处理协调部门，即负责各种客户投诉的记录、回复、反馈和跟踪。公司为客户提供以下投诉途径：

        1、 当面投诉：客户前往华安基金管理有限公司当面投诉，由客户服务专员接待并发起投诉处理流程；

        2、 电话投诉：客户拨打客服热线4008850099转人工，口述投诉内容，由客户服务专员负责发起投诉处理流程；

        3、 在线投诉：客户进入公司官网、微信公众号、APP等渠道，通过在线客服线上反馈或留言投诉，由客服专员负责发起投诉处理流程；

        4、 电子邮件投诉：客户通过发送电子邮件的形式将投诉内容发送到公司指定的邮箱（服务邮箱地址：service@huaan.com.cn或者fuwu@huaan.com.cn），由客户服务专员每日接收，负责发起投诉处理流程；

        5、 书信投诉：客户通过书信形式将投诉内容邮寄到公司（公司地址：上海市浦东新区浦东南路360号新上海国际大厦37楼 数字服务部收），由客户服务专员接收，负责发起投诉处理流程；

二、 客服投诉处理专员自收到投诉之日起3个工作日作出处理回复，情况复杂的，可以延长处理期限，但延长期限不得超过20日，并及时告示投诉人延长期限及理由。

三、 投诉处理流程图