近日，华安基金客服与电子商务部正式通过了CC-CMM二期（专业级别）认证。至此，华安基金客服与电子商务部成为了基金行业中首个获得CC-CMM二期认证的团队，再一次显示了华安基金在客户服务方面的强大实力，同时也体现了业界和客户对华安基金优质服务的全面肯定。

　　CC-CMM，即呼叫中心能力成熟度模型，是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。

　　华安基金客服与电子商务部此次获得CC-CMM二期认证背后，是整个团队付出的努力和汗水。早在2010年，华安基金就已经获得了CC-CMM一期（应用级）认证，但在二期认证前，却足足准备了两年的时间。华安基金客服与电子商务部人士透露，因为华安基金是行业内首家申请专业级别认证的基金公司，并没有太多经验可以借鉴，所有的管理体系、应用流程、绩效考核、客户体验以及业务创新等类目的编制都是摸着石头过河，在探索中不断前行。虽然经历了诸多困难，但最后终于交出了一张满意的答卷。

　　在两年时间里，华安基金客服团队严格按照相应的流程及指标开展客服工作，并在工作中不断提高客服成熟度，查漏补缺，形成了一套成体系化的严谨且完整的解决方案。为了完成二期认证，提高客服的业务水平，华安基金客服团队就安全、业务、人员管理、质检、用户满意度调查等流程做了很大程度的升级。其中包括定制更规范的话术和各类业务的详细处理流程，并且在质检上采取了更严格的标准以确保客户能得到更满意的服务。上述人士表示，在不断提升客服团队实力的同时，他们也将用户满意度调查作为重要的参考指标，纳入合理化建议中。呼叫中心将通过这样的持续改善机制，使工作更实际贴近客户需求。定期的内部培训体系使客服团队在一个开放、学习、和谐、进取的环境中提高客服的专业素养，凝聚团队精神。

　　一套标准体系对呼叫中心提高管理能力并以此培养坐席的职业素养有相当大的作用，在极大程度提高工作效率的同时也能有效保障客户的切身利益。华安基金客服与电子商务部此次通过CC-CMM专业级别认证，成为了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级别中的首家基金公司。基金公司的实力体现在各个方面，而客服作为基金公司与客户互动的最主要的手段之一，展现的是基金公司的精神面貌和专业能力，客服团队的培养正受到越来越多基金公司的重视。