市民陈小姐正在家里吃饭，突然手机响了，一看是银行发来的短信，显示自己的信用卡被刷卡消费了3000元，陈小姐立即查了一下钱包，自己的卡还在钱包里躺着一动不动。还没来得及反应是怎么回事，银行的短信又来了，这次是消费2000元，陈小姐立即拨打银行电话挂失，惊魂未定的陈小姐就奇了怪了：自己的卡一直在身边，还设置了交易密码，也从来没有告诉过别人卡片信息和密码，怎么就被盗刷了呢？ 

　　银行卡遭遇盗刷事件频发，业内人士表示，类似陈小姐这类案件，大部分受害者在ATM机取款或购物时被盗取信用卡信息，然后犯罪分子利用信息复制了信用卡。对于这类盗刷的赔付问题，业内人士表示，大部分银行对于盗刷的反应都是交给警方处理。

　　“盗刷很难界定责任，自身举证难度较大，只有在公安部门立案侦查后才能知道具体责任如何认定。”中央财经大学法学院教授黄震表示，“目前银行卡盗刷问题涉及两层法律关系。一是持卡人和银行的合同关系，一是信用卡犯罪问题。银行负责向持卡者提供相应的安全措施和安全提示，但是刷卡操作是否系本人行为还需要公安部门的核查。”

　　当前，多数银行推出的“失卡保障”服务对于市民信用卡的盗刷损失会给予一定额度的保护，但这种保障方式主要针对卡片丢失，且没有设置交易密码、仅凭签名支付的刷卡交易，如果信用卡交易被他人取现，或使用密码盗刷，则无法获得“失卡保障”理赔。

　　“失卡保障”一般对规定的时间内、规定的限额内发生的盗刷，才能进行赔偿，在赔付金额上，各家银行普通卡保障额多在5000元至1万元之间，仅针对POS机刷卡消费赔偿，通过网络、电话和ATM机发生的盗刷则不在赔偿范围之内。

　　当然，所有的保障都不如提前防范，银行人士表示，持卡人一旦发现自己的卡片被盗刷，第一时间要跟发卡行打电话挂失。在日常生活中，持卡人要注意保护好个人的身份证、信用卡、银行卡等信息，刷卡消费时一定要保证在视线内，输入密码时务必用手遮挡，切勿将信用卡、银行卡交给陌生人，不要随意留存、泄露个人信息。