“有个宁夏投资者来电话，说无法用我们的网上平台认购基金”，这虽然是个小意外，但华安基金公司副总经理、首席营运官李炳旺却很高兴。我明白其中缘由，对主力营销地在上海和北京这样一线城市的基金公司而言，竟有宁夏投资者主动来购买其产品，这无疑是销售渠道上的成功。

　　李炳旺来自台湾，原供职于台湾怡富基金。李炳旺说：“我们有电话客服热线，但再好的客服人员一天能接100个电话就不错了。但是如果利用网站进行客服，一台电脑就可同时应对大量客户同时查询，用户可对我们提供的资料慢慢浏览或快速扫描，在上面泡上几个小时都没关系。一些资金量庞大的机构客户，在上海和北京我们以‘一对一’直销买卖基金为主，但大量个人投资者和中小机构，仍要自己到代销渠道柜台办理买卖基金事宜。网上电话交易平台，则给了普通投资者足不出户买卖基金的途径。随着互联网普及范围不断扩大，要进军其他二三线城市，恐怕就要靠网上电话等电子交易平台攻城掠地了。”

　　虽然电脑和网络已越来越普及，但不可否认仍有不少人对此或是抗拒，或者并不擅长。对此李炳旺颇为乐观，“我们网上平台主攻的是40岁以下的年轻人，他们是最主要的网上用户，很多人将成为投资主力。即使那些不会电脑不会上网的人，只要家里有一个人熟悉，就可代为操作。当然我们的基金销售渠道形式多样，除了网上平台，还可亲自来我们直销中心或银行等代销网点办理。”

　　我自然很想知道在李炳旺眼中，网上平台和银行究竟是什么关系。“如果客户是长线投资者，买入后就决定长期持有的，去银行更合适，网上平台对他们意义不大，银行可以让他们更放心一些；相反如果用基金做短线进出，那迅捷、便利的网上平台对他们的作用就大了。这一点可说两者是互补关系。更何况，即使是我们的网上平台，也会利用兴业银行或者民生银行的账户进行身份认证，从这个意义上来说，银行和网上两个渠道是协同作战的。”

　　那个宁夏投资者的故障最后怎么解决的呢？华安基金在弄清楚问题所在后，用了两周时间为其订制了一套方案，并以一套专门的服务器来应对。网上平台的服务做到这种程度，把基金卖到宁夏甚至更远的地方，想来也不是什么难事了。